Seorang penjudi bermasalah yang berbasis di South Wales mengkritik William Hill karena tidak berbuat cukup untuk mencegahnya bertaruh pada saat dia menempatkan ribuan pound pada satu taruhan.
Dilaporkan, pria itu memiliki hutang lebih dari £70.000 dengan perusahaan perjudian Inggris pada periode 2012 hingga 2019. Sekarang, dia kecewa dengan fakta bahwa operator tidak berbuat banyak untuk membantunya keluar dari lingkaran setan kecanduan judi, terutama mengingat fakta bahwa bandar taruhan diharuskan melakukan intervensi setiap kali pelanggan mereka menunjukkan tanda-tanda kesulitan atau perilaku perjudian kompulsif.
William Hill, bagaimanapun, berbagi bahwa tidak ada kekurangan yang ditemukan dalam prosedurnya. Perusahaan mengungkapkan bahwa mereka mengadakan penyelidikan menyeluruh terhadap pengelolaan akun pelanggan dan tidak menemukan kekurangan dalam prosedur perjudian yang lebih aman selama periode tersebut. Operator perjudian Inggris mencatat bahwa mencegah kerugian terkait perjudian dan memastikan standar yang tinggi dari perjudian yang lebih aman sangat penting untuk kebijakannya, oleh karena itu menangani keluhan pelanggan dengan sangat serius dan tetap berkomitmen untuk meningkatkan area operasi ini.
Penjudi Bermasalah Berhasil Menumpuk Hutang Lebih dari £70.000 dalam 7 Tahun
Menurut laporan, gaji tahunan penumpang berjumlah sekitar £35.000 pada saat ia mulai memasang taruhan kecil pada acara olahraga besar seperti Grand National.
Namun, tidak butuh waktu lama baginya untuk mulai membuka akun online dan memanfaatkan taruhan gratis operator judi yang ditawarkan sebagai hadiah dan bonus gratis. Hal-hal dengan cepat meningkat dengan dia mulai mengejar kerugian kecil, dengan taruhannya meningkat secara eksponensial dari beberapa pound menjadi satu taruhan sebesar £10.000.
William Hill bahkan menjadikannya pelanggan emas, dan sebagai bagian dari skema VIP operator perjudian Inggris, penjudi bermasalah segera mulai memasang taruhan sebesar gaji bulanannya. Anggota staf perusahaan memiliki total 89 percakapan telepon dengannya, dengan sebagian besar terkait dengan layanan yang disebut “Quick Cash” (sekarang disebut CashDirect), yang memungkinkan dia untuk langsung menarik uang ke bandar taruhan tanpa harus menunggu sampai uang yang akan dikliring oleh banknya.
Sejumlah besar panggilan ini dilakukan dari kotak telepon yang terletak di luar toko taruhan tempat dia dulu bermain, sering kali karena pria itu menghabiskan begitu banyak uang untuk kecanduan judi sehingga dia tidak mampu membayar tagihan ponselnya.
Seperti yang diungkapkan oleh William Hill, pemain tersebut juga menghasilkan banyak kemenangan, dan sebagai hasilnya, ia dapat menarik ribuan dari akunnya. Pria itu membenarkan hal itu tetapi mengatakan bahwa dia, sayangnya, akan mempertaruhkan kembali kemenangan itu segera setelah menarik uangnya.
Penjudi bermasalah berbagi bahwa hidupnya dengan cepat berpusat pada perjudian, dengan dia menjadi semakin jauh dari orang-orang terdekatnya. Dia masih berutang sekitar £70.000 kepada keluarga dan teman-temannya.
William Hill Sudah Menghadapi Denda UKGC £ 6,2 Juta karena Gagal Mencegah Bahaya Terkait Perjudian
Seperti yang dilaporkan sebelumnya oleh Casino Guardian, aturan Komisi Perjudian Inggris (UKGC) mengharuskan operator perjudian di negara tersebut untuk memantau pelanggan mereka dan campur tangan begitu mereka melihat tanda-tanda perilaku, kecemasan, atau kesusahan perjudian yang bermasalah.
Pecandu judi, bagaimanapun, mengklaim bahwa William Hill tidak berusaha untuk memeriksanya pada poin-poin ini dan hampir tidak melakukan apa pun untuk mencegahnya terus bertaruh. Seorang anggota tim uji tuntas di William Hill menghubungi pemain tersebut melalui telepon setelah dia memberi tahu perusahaan bahwa dia bersedia untuk melarang dirinya berjudi karena kurangnya taruhan gratis. Pengecualian diri pada titik ini berarti menutup akun pelanggan secara permanen dan menangguhkannya dari platform perjudian daring lainnya.
Selama percakapan, karyawan William Hills membahas berbagai tindakan yang akan mengatasi perjudian kompulsif pemain tersebut, tetapi, pada akhirnya, mengizinkannya untuk terus berjudi dengan perusahaan karena menurutnya pemain tersebut mengeluh karena layanan yang dia dapatkan dan fakta bahwa dia tidak. menawarkan bonus khusus, bukan masalah yang terkait dengan kebijakan tanggung jawab sosial operator.
Ini bukan pertama kalinya raksasa perjudian Inggris menghadapi keluhan terkait perlindungan pelanggan dan kebijakan uji tuntas. Kembali pada tahun 2018, ia menghadapi denda uang senilai £ 6,2 juta karena kegagalannya melindungi pelanggan dari bahaya terkait perjudian. Banyak kasus yang disorot oleh badan pengawas perjudian Inggris pada saat itu sangat mirip dengan masalah yang sedang berlangsung dan terjadi pada waktu yang hampir bersamaan.
Olivia Kol
Olivia Cole telah bekerja sebagai jurnalis selama beberapa tahun sekarang. Selama beberapa tahun terakhir dia telah terlibat dalam penulisan tentang sejumlah industri dan telah mengembangkan minat pada pasar perjudian di Inggris.
