Dilucuti dari kemenangannya: wanita itu dilucuti dari kemenangannya di Unibet. Seorang wanita Norwegia mengira dia memiliki keberuntungan dalam hidupnya ketika, dalam beberapa jam, dia berjudi dari NOK 9.000 menjadi 1,8 juta pada permainan peluang dan kasino di Unibet.
Wanita itu awalnya menyetujui penarikan, tetapi beberapa hari kemudian dia diberitahu bahwa uangnya telah disita dan akun Unibet telah ditangguhkan.
“Anda akan melakukan penarikan sejak lama, jika Anda tidak mulai mengomel,”
-Dukungan Pelanggan Unibet
Perusahaan perjudian malah mengembalikan simpanannya.
– Selama delapan tahun saya telah berjuang untuk menang. Saya mungkin telah kehilangan banyak hal dalam hidup saya. Akhirnya saya menang, jadi saya tidak mendapatkan uang. Ini tidak adil, kata wanita itu.
Unibet mempertahankan pendiriannya dan mengatakan berhak menutup akun berdasarkan pertanyaan tentang tanggung jawab perjudian, serta aktivitas perjudian yang melanggar aturan dan ketentuan mereka.
Perusahaan perjudian mengatakan mereka tidak akan mengomentari kasus individu, tetapi Casinowithdrawal.info telah melihat dokumentasi yang menunjukkan bahwa jutaan kemenangan wanita Norwegia itu disita.
Otoritas Lotre Norwegia percaya ini adalah bukti lain tentang betapa sembrononya perusahaan perjudian asing beroperasi.
Kami telah melihat dokumentasi yang mendukung cerita wanita tersebut.
Direktur Otoritas Lotre Norwegia Atle Hamar yakin kasus ini menunjukkan betapa sembrononya perusahaan perjudian asing beroperasi.
Dimulai dengan permainan peluang
Pada hari Kamis tanggal 19 Januari tahun ini (2023) wanita tersebut, melakukan deposit sebesar NOK 9.000 dengan perusahaan taruhan Unibet.
Dia mengatakan bahwa dia mulai membangun peluang dengan bertaruh pada pertandingan tenis dan melakukan “all in” setiap kali dia bertaruh pada pemenang set.
Setiap kali dia memasang taruhan baru, dia berisiko kehilangan semua yang dia miliki di akun Unibetnya, tetapi dia cukup beruntung untuk mendapatkan NOK 200.000, katanya.
Setelah berpartisipasi dalam pertandingan tenis, wanita yang terbuka tentang kecanduan judinya ini terdorong untuk bertaruh pada pertandingan hoki es. Dia kemudian menyadari bahwa perusahaan taruhan telah membatasi taruhannya menjadi NOK 172 ($/€17,2) per kupon.
– Saya pikir “Sialan, perusahaan game yang curang”. Jika Anda kalah, tidak apa-apa bertaruh sebanyak yang Anda mau. Ketika Anda menang, selesai, kata wanita itu.
Menang di tenis, slot, dan roulette
Pemain Norwegia itu mendapatkan banyak uang dengan bermain tenis pada 19 Januari. Pemain menang besar di roulette ketika Unibet membatasi taruhan pada permainan peluangnya, dia mulai beralih ke roulette kasino online di situs web perusahaan taruhan.
Dia bermain roulette dan bertaruh NOK 50.000 dan NOK 100.000 sekaligus pada warna merah atau hitam.
– Saya pikir saya memukul atau tidak. Saya mendapat hingga satu juta. Lalu saya bertaruh 200.000 NOK pada roulette dan memenangkan 400.000 NOK, kata wanita itu.
Hebatnya, keberuntungannya terus berlanjut dan setelah begadang semalaman dia memiliki NOK 1,8 juta di akun Unibetnya.
Keuntungan besar – sesi yang hebat
Wanita itu beruntung ketika dia bermain di kasino Unibet. Pada akhirnya, dia memiliki NOK 1,6 juta di akunnya.
Sudah hari Jumat dan wanita itu ingin menarik uangnya. Dia mengirimkan semua dokumen yang diperlukan Unibet untuk melakukan penarikan, tetapi kemudian muncul keinginan untuk berjudi.
– Saya dengan cepat menjadi kecanduan judi. Pada hari Sabtu, saya ingin membatalkan sedikit penarikan – setidaknya 200.000 NOK, jadi saya bisa bersenang-senang, kata pemain itu.
Unibet menolak permintaan untuk membatalkan penarikan, jadi dia menyetor jumlah baru agar dia bisa bermain lebih banyak. Lagi pula, 1,8 juta NOK sedang dalam perjalanan ke rekening bank, setidaknya itulah yang dia pikirkan.
Dia menghubungi Unibet setiap hari uang tidak sampai dan menghubungi mereka di obrolan layanan pelanggan di situs web kabinet permainan. Setelah banyak bolak-balik dengan obrolan, email, dan mengunggah dokumen, email ucapan selamat akhirnya tiba – uang sedang dalam perjalanan.
– Seiring dengan email ucapan selamat datang beberapa pertanyaan tentang apa yang sedang saya kerjakan, dll.
Email ucapan selamat
Unibet mengucapkan selamat kepada wanita tersebut atas kemenangannya dan menindaklanjuti dengan beberapa pertanyaan tentang hubungannya dengan perjudian dan situasi pekerjaannya.
Pada hari Kamis 26 Januari, seminggu setelah dia menyetor NOK 9.000 ke akunnya, wanita tersebut menerima email yang memberitahukan bahwa proses penarikan telah selesai saat uang sedang dikirimkan kepadanya.
Dia akan senang, tetapi tidak sabar dan menginginkan uang secepat mungkin. Ini adalah saat ada yang salah.
– Kemudian pada hari itu, saya pergi ke obrolan dan berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Saya mengatakan kepadanya untuk mempercepat penarikan karena saya telah menunggu lama. Saya menulis bahwa saya punya rencana besar akhir pekan ini dan saya tidak punya uang untuk rencana besar yang saya miliki. Segera setelah saya mengetik kata itu, saya mendapat email yang mengatakan bahwa akun saya untuk sementara diblokir.
– Apa yang Anda maksud dengan “kata itu”?
– Segera setelah saya menulis bahwa saya tidak punya uang untuk pesta yang saya rencanakan. “Komentar yang mengganggu, aku mengkhawatirkanmu,” tulisnya. Mengapa mereka mengkhawatirkanku? Tidak ada alasan untuk itu. Saya seorang penumpang yang beruntung, yang telah memenangkan NOK 1,6 juta. Dia menggali privasi saya dan sangat kasar, jadi saya pikir “sudah cukup sekarang”. Itu menjijikkan.
Setelah akhir pekan, wanita itu melanjutkan obrolan Unibet lagi. Di sore dan malam hari ada penangan pelanggan Inggris – bukan Swedia seperti siang hari. Pemain tidak berbicara bahasa Inggris dengan baik, tetapi menggunakan program terjemahan untuk berkomunikasi dengan agen.
– Dia menulis kepada saya bahwa saya dapat berterima kasih kepada diri saya sendiri karena sangat kesal dengan penarikan saya sehingga saya dilaporkan karena komentar yang mengganggu. “Anda akan memiliki jalan keluar jauh sebelumnya, jika Anda tidak mulai mengomel,” tulisnya, kata wanita itu.
Pada hari Rabu 1 Februari 2023 dia mendapat email baru. Dikatakan bahwa kemenangannya telah disita dan dia akan mendapatkan kembali dua setoran NOK 9.000 dan NOK 110.000.
– Mereka mengirim beberapa paragraf tentang apakah saya seharusnya melanggar peraturan. Kemudian mereka mengucapkan semoga hari saya menyenangkan.
Unibet kemudian mengirimkan email kepada pemain yang mengklaim bahwa akunnya digunakan oleh orang lain dan/atau bahwa dia bertindak atas nama orang lain. Wanita itu sangat menolak ini.
Unibet merespons
Syarat dan ketentuan Unibet menyatakan bahwa perusahaan berhak untuk menangguhkan akun yang ada tanpa penjelasan apa pun.
Ini juga menyatakan bahwa perusahaan berhak menyita uang yang tersedia di akun Unibet jika terjadi pelanggaran langsung atau tidak langsung terhadap peraturan Unibet.
Unibet dihubungi untuk menanggapi mengapa kemenangan wanita itu disita.
Jawabannya datang dalam bahasa Swedia dari Maria Angell-Dupont, manajer komunikasi eksternal di Kindred Group, yang mengelola perusahaan game seperti Unibet, Maria Casino, dan 32Red.
– Kami tidak mengomentari kasus tentang pelanggan individu. Kami berhak menutup akun berdasarkan pertanyaan tentang tanggung jawab perjudian, serta aktivitas perjudian yang melanggar aturan dan ketentuan kami, tulisnya dalam email.
Ada pertanyaan tentang apakah seseorang dapat merasa aman sebagai pelanggan di Unibet, ketika perusahaan taruhan berhak menyita kemenangan.
Angell-Dupont memberikan jawaban yang sama seperti di atas dan menjawab “tidak” untuk pertanyaan apakah Unibet akan menyingkirkan pemain yang menang.
Otoritas Lotre Norwegia: – Menunjukkan betapa tidak seriusnya mereka
Direktur Otoritas Lotre Norwegia Atle Hamar sendiri dihubungi oleh pemain sehubungan dengan kasus ini. Dia tidak terkejut dengan apa yang telah terjadi.
– Unibet adalah perusahaan yang selama bertahun-tahun telah menawarkan dan menjadi perantara game secara ilegal di Norwegia. Seperti yang dijelaskan wanita itu, uangnya hilang dari akun game-nya. Saya pikir itu adalah bukti lain betapa tidak seriusnya para pemain ini ketika mereka memperlakukan pelanggan mereka dengan cara ini, kata Hamar.
Unibet tidak memiliki lisensi di Norwegia, sehingga Otoritas Lotre Norwegia tidak memiliki wewenang untuk menindaklanjuti kasus tersebut.
– Apa yang harus Anda lakukan ketika ketentuan menyatakan bahwa Unibet berhak menangguhkan akun tanpa penjelasan dan menyita uang jika terjadi pelanggaran peraturan?
– Jika Anda memiliki lisensi di negara tempat mereka menawarkan game ini secara legal, maka saya cukup yakin bahwa dalam kondisi tersebut mereka tidak dapat berperilaku terhadap pelanggan sedemikian rupa sehingga mereka menutup dan menarik uang dari akun game. Saya tidak percaya bahwa itu sesuai dengan peraturan apa pun.
Hamar percaya penjelasan Unibet kepada wanita itu bahwa dia “mengomel” begitu banyak untuk mendapatkan uang yang menurut mereka mengkhawatirkan tidak sesuai.
Tidaklah ilegal bagi warga negara Norwegia untuk bermain dengan perusahaan game asing, tetapi dilarang untuk menengahi dan menawarkan game di Norwegia.
– Sama baiknya, dia memiliki keuntungan yang tidak dia dapatkan. Saya tidak pernah percaya bahwa itu sesuai dengan lisensi, bahwa mereka memotong keuntungannya. Casinowithdrawal.info telah memeriksa lisensi Unibet, dan mereka dilisensikan oleh Malta Gaming Authority: Nomor dan tanggal resmi penerbitan lisensi adalah MGA/B2C/106/2000 yang dikeluarkan pada 1 Agustus 2018 berlaku hingga 17 Juli 2028.Trannel International Ltd dilisensikan oleh Malta Gaming Authority (MGA). Badan pengatur publik ini bertanggung jawab atas tata kelola semua bentuk permainan yang berbasis di Malta. Cari tahu lebih lanjut tentang MGA di www.mga.org.mt. (Sumber; terlihat di footer di situs web Unibet.)
